Chcesz zwrócić lub wymienić produkt dobrej jakości?
Zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” w ciągu 14 dni od daty zakupu masz prawo zwrócić towar odpowiedniej jakości.
Należy pamiętać, że aby zwrócić lub wymienić towar należy zachować jego wygląd i nie używać go. Wymiana towaru o odpowiedniej jakości następuje wówczas, gdy nie był on używany i zachowany został jego wygląd, właściwości konsumenckie, plomby i etykiety. Dlatego jeśli np. kupiłeś produkt, używałeś go i używałeś zgodnie z jego przeznaczeniem, to nie będziesz miał możliwości zwrotu produktu, gdyż jest to już produkt używany.
Mówi o tym art. 9 ustawy o ochronie konsumentów.
Nie ma możliwości zwrotu produktu już używanego, chyba że jest on wadliwy.
Opis produktu dobrej jakości:
produkt bez uszkodzeń mechanicznych
wszystkie etykiety, oznaczenia, plomby fabryczne i wszystkie folie ochronne są zachowane
nie był używany i nie posiada śladów użytkowania konsumenckiego: rys, odprysków, przetarć, plam
jeżeli produkt był zapakowany w jednorazowe opakowanie typu blister, przyjmuje się, jeżeli opakowanie nie zostało otwarte
w pełni wyposażone i oryginalnie zapakowane
Opis produktu kiepskiej jakości:
Był używany
Produkt z wadami
Produkt z niekompletnym zestawem
Przedmiot z zarysowaniami, odpryskami, plamami, pęknięciami
Uszkodzone etykiety, plomby, integralność opakowania
Produkty złej jakości, które nie spełniają powyższych punktów, nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
Zwroty i wymiany towarów realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej Novaya Poshta na koszt kupującego.
1. Wypełnij formularz zwrotu produktu
Aby otrzymać formularz należy napisać e-mail na adres naszego sklepu puzzlenetua@gmail.com lub poprzez Viber pod numerem +380671420088
Nie zapomnij podać swoich danych kontaktowych, numeru TTN oraz numeru zamówienia, na które otrzymałeś towar.
2. Spakuj towar
Upewnij się, że Twój produkt jest dobrej jakości
Umieść przedmiot w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt składa się z kilku części, należy zwrócić cały zestaw.
Upewnij się, że nic nie zginęło i że zwracasz przedmiot w takiej konfiguracji, w jakiej go otrzymałeś.
Jeśli kupiłeś przedmiot z prezentem po zwrocie, musisz dostarczyć cały zestaw (przedmiot wraz z prezentem). W przeciwnym razie od kwoty zwrotu zostanie odjęta wartość nominalna prezentu.
3. Adres do zwrotu towaru
Wymiana i zwrot towarów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej „Nova Poshta”
Adres i dane kontaktowe do wysyłki towaru:
Dniepr
Poczta Nowa nr 17, ul. Polityczna Truka Belyaeva, 8
Prudnikow Jewgienij Aleksandrowicz
+380671420088
4. Płatność za dostawę zwrotu lub wymiany towaru:
Jeżeli kupujący otrzyma wadliwy produkt, który nie jest kompletny, firma zwróci koszty zwrotu produktu.
Jeżeli kupującemu nie spodoba się produkt lub zmieni zdanie, koszt przesyłki zwrotnej po powrocie nie zostanie zwrócony
5. Zwrot pieniędzy za towar
W otrzymanym i wydrukowanym formularzu zwrotu należy podać numer karty oraz imię i nazwisko właściciela karty bankowej w języku ukraińskim
Środki zostaną zwrócone na wskazaną przez Ciebie kartę w ciągu 2–7 dni od otrzymania i sprawdzenia Twojego zwrotu.
6. Wymiana towaru
Zamówienia wymiany zostaną wysłane w ciągu 2-7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
Numer faktury ekspresowej zostanie przesłany SMS-em lub powiadomieniem Viber.