Doriți să returnați sau să schimbați un produs de bună calitate?
Conform Legii Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în termen de 14 zile de la data achiziției, aveți dreptul de a returna bunuri de calitate corespunzătoare.
Trebuie reținut că, pentru a returna sau a schimba un articol, trebuie să păstrați prezentarea acestuia și să nu îl folosiți. Se efectuează un schimb de mărfuri de calitate corespunzătoare dacă nu a fost utilizat și dacă prezentarea, proprietățile de consumator, sigiliile și etichetele au fost păstrate. Prin urmare, dacă, de exemplu, ați achiziționat un produs, l-ați folosit și l-ați folosit în scopul propus, atunci nu veți putea returna produsul, deoarece este deja un produs folosit.
Acest lucru este prevăzut la articolul 9 din Legea privind protecția consumatorilor.
Nu este posibil să returnați un produs deja folosit decât dacă acesta este defect.
Descrierea produsului de bună calitate:
produs fără deteriorări mecanice
toate etichetele, marcajele, sigiliile din fabrică și toate foliile de protecție sunt păstrate
nu a fost folosit si nu prezinta urme de utilizare de catre consumator: zgarieturi, aschii, abraziuni, pete
daca produsul a fost ambalat in blister de unica folosinta, se accepta daca ambalajul nu a fost deschis
complet echipat si in ambalajul original
Descrierea produsului de slabă calitate:
A fost folosit
Produs cu defecte
Produs cu set incomplet
Articol cu zgârieturi, așchii, pete, crăpături
Etichete, sigilii, integritatea ambalajului deteriorate
Produsele de slabă calitate care nu respectă punctele de mai sus nu pot fi schimbate sau returnate.
Retururile și schimburile de bunuri se efectuează prin serviciul de livrare Novaya Poshta pe cheltuiala cumpărătorului.
1. Completați formularul de returnare a produsului
Pentru a primi formularul, trebuie să scrieți un e-mail la magazinul nostru puzzlenetua@gmail.com sau prin Viber la +380671420088
Nu uitați să includeți datele dvs. de contact, numărul TTN și numărul comenzii pentru care ați primit mărfurile.
2. Împachetați mărfurile
Asigurați-vă că produsul dvs. este de bună calitate
Puneți articolul în ambalajul original. Dacă produsul este format din mai multe părți, trebuie să returnați întregul set.
Asigurați-vă că nu se pierde nimic și că returnați articolul în configurația în care l-ați primit.
Dacă ați achiziționat un articol cu un cadou la returnare, trebuie să furnizați întregul set (articolul împreună cu cadoul). În caz contrar, valoarea nominală a cadoului va fi dedusă din suma rambursată.
3. Adresa pentru returnarea marfurilor
Schimbul și returnarea mărfurilor se efectuează de către serviciul de livrare „Nova Poshta”
Adresa si datele de contact pentru trimiterea marfurilor:
Dnepr
Oficiul Poștal Nou Nr. 17, str. Politic Truka Belyaeva, 8
Prudnikov Evgenii Alexandrovici
+380671420088
4. Plata pentru livrarea returului sau schimbul de bunuri:
În cazul în care cumpărătorul primește un produs defect care nu este complet, compania va compensa costurile de returnare a produsului.
În cazul în care cumpărătorului nu îi place produsul sau se răzgândește, costul transportului de retur la returnare nu va fi rambursat
5. Rambursare pentru bunuri
În formularul de retur primit și tipărit, indicați numărul cardului și numele complet al titularului cardului bancar în ucraineană
Fondurile vor fi returnate pe cardul pe care l-ați specificat în termen de 2-7 zile de la primirea și verificarea returnării dvs.
6. Schimb de mărfuri
Comenzile de schimb vor fi expediate în 2-7 zile lucrătoare de la primirea returnării.
Numărul Facturii Express va fi trimis prin SMS sau notificare Viber.